绩效评估是什么意思词义解释来源：辞书
1：图书馆绩效评估之意义与图书馆评估类似主要在探讨图书馆各项业务或整体服务评估之各种可行性方法。有关其研究的范畴及演变过程综合归纳如下：
早期偏向于利用教学方法来评估图书馆各项业务的效果。评估的方法是采量的评估不是质的评估。量的评估包括标准、时间、金钱及人力的讲求。图书馆被认定是以馆藏资料为主体不是以服务为目标。图书馆馆员对各种评估作业采取排斥态度咸认为是一种复杂且不务实际的作法因此所收集的资料均偏向于容易取得但并非有用的统计数据。
逐渐发展的结果开始怀疑光凭数学理论的统计方法如：PPBS、CBA等无法获得评估所需的全部资料必须辅以面谈或调查等技术方能奏效。因此服务品质一再被强调整体图书馆系统评估受到重视馆员与读者的沟通亦被大力倡导。审慎探究评估的目的是在于提出证明以解决问题乃正本清源之道；而图书馆的使用评估尤其是读者需求的评估才是各项绩效评估的主要因素。绩效评估应着眼于图书馆对知识传播所造成的冲击与影响故图书馆各单项服务如：馆际合作、参考服务的绩效评估亦备受注意同时各类图书馆各相同服务项目之比较评估亦开始风行其目的在比较各馆之优劣进而以他馆实际经验为基础作为模仿改进的依据。图书馆绩效评估最好持续施行以便随时改进。
有关图书馆绩效评估的个案研究不计其数其中虽亦见具体的进步然总脱离不了前人研究的影子缺乏原创性所以造成此等后果实归因于下列因素：
（一）简单数字式的评估虽然可以快速且容易的计算结果却往往失之公正产生误差。较详细的评估方式对馆员而言却过于复杂且耗费时间往往不是他们正常作业之外所能负担。
（二）为了获得评估的真相许多评估方法必须有系统且连续不断执行因此在时间与经费的双重考量之下许多研究往往以抽样方式来替代实际作业。抽样作法固然节省经费但以偏概全失之偏颇。
（三）为图书馆各单项服务设计一个实际且合适的评估模式有许多困难存在尤其当涉及整体图书馆服务评估时这些困难就更强烈了因为不能将评估各单项服务的准则加起来就可以评估整体服务。
|
