沟通方式是什么意思词义解释来源：辞书
1：沟通在任何管理功能中都是一项相当重要的技巧是组织中联结人们达成任务的方法。透过组织中人员的相互沟通管理者不但可顺利下达政策与命令来推动组织的整体运作且可提供组织中的成员相互交换意见抒发情感以满足人际上的需求。因此沟通在组织中的地位就像血液在人体一般经由沟通使资讯顺利的流通如此一个组织才能正常运作发挥效率。
沟通的方式或称沟通的管道大致可分为3种类型一为书面二为口头三为非言语的沟通；在组织中这3种型态的沟通都扮演着很重要的角色并有其优缺点。
（一）书面沟通(Written Communication)
在大型或地区分散的组织内书面沟通为主要的沟通方式也是组织中传达命令最常使用的正式管道。一般而言书面沟通的形式有：正式的公文、通告、备忘录、公报、布告、刊物、专题报导、员工手册、工作说明书、会议纪录、建议书及各种意见调查等。书面沟通的优点有：(l)提供永久性且一致性的纪录可供日后参考、查阅；
(2)较具正式性；
(3)与口头沟通相比由于经过事前的缜密思考错误较少：(4)可传递较仔细且复杂的讯息。书面沟通亦有许多缺点如：(l)若文字使用不当会使讯息变得混淆不清造成严重的错误。(2)有些讯息难以用文字表达或界定清楚；
(3)书面文件大都有时效性须经常更新费时且费钱；
(4)书面沟通最大的缺点就是少有提供立即回馈的机会以澄清混淆不清的讯息。
（二）口头沟通(Oral Communication)
在小型的组织中较常使用的是非正式的口头沟通。口头沟通的型式有：晤谈、口头报告、讨论会、会议、演讲、电话联系及部门之间的协调和谘商会谈等。其优点有：(l)可提供立即的回馈及澄清的机会是解决冲突的好方法；
(2)可迅速详尽的交换意见适用于观念上的意见交流尤其是上司与部属的意见交换；
(3)除言语的交流外尚可利用肢体语言来加强沟通。口头沟通的缺点是：(l)易造成误解和遗忘；
(2)没有纪录难以保存；
(3)虽然一般而言口头沟通比书面沟通来的快但若参与沟通的人太多时（如会议）却变得非常费时。
（三）非言语沟通(Nonverbal Communication)
凡是书面和口头沟通以外的任何沟通方式皆属于非言语的沟通其中以肢体语言最具代表性。非言语的沟通可以提供观察者许多暗示通常用来加强或补充口头沟通的不足。但管理者必须注意的是非言语沟通不可和口头沟通产生矛盾否则容易产生沟通障碍。
|
